访谈服务 企业高层**定期到客户那儿进行面对面访谈,电话访谈,信件沟通等等,以此收集信息了解顾客的需求,对症下药向顾客提供合适的服务。 影响顾客满意度有三个方面 一、企业与顾客的接触点 与顾客的接点是影响顾客满意的关键点因素之一,与顾客接触点,除包括诸如回答电话询问,桓台服务,促销活动,答辩申诉,收款送货这些人与人之间的接触,还包括企业内部设施与设备的气氛,环境以及舒适性等,这可以硬件与软件来界定接触点,很明显,发生在接触点的服务质量与顾客满意是正相关的,比如,快捷,高效的服务使顾客满意,反之不然,如顾客进货时让顾客长久地等候,手续缓烦,等候过程中无地方休息等,都会使顾客产生烦闷,焦虑等不满意的情绪,因此,使顾客满意,必须主视企业与顾客的接触占的多种服务在我的体现。客过去的使用经验 顾客对油品的使用经验及随油品而来的服务经验,往往也会影响顾客的满意,因此,向客户推荐油品时,首先要了解客户的车辆或用油设备是什么,原来用什么油品,出现过什么问题,是否有可能或者优势取代原用的油品而使他们成为自己的客户,如果客户原采用进口优质油品,仅是因为价格问题而致使用效果的前提下占有**的价格优势才能对客户有说明力,那么,此类客户改用你的产品之前会提出试用,此时你必须提供试用油及使用跟踪服务,如果某代理商原来经营的油品品牌,厂家提供装修门面服务的,如果你想争取他成为你的客户旦为*客户,除了同样提供门面装修服务外,还要提供诸如送货上门,开张之日大扬促销之式服务,才能会他满意,营则,你的服务中他以往往经验相等同或差些,顾客都不会满意的。锦州汽车售后-鑫恒源贸易-葫芦岛比亚迪4S店由葫芦岛鑫恒源贸易有限公司()提供。